Prawo konsumenta
Polityka
zwrotów
Zasady zwrotu i wymiany produktów zakupionych w ROSA D'ORO.
Data wejścia w życie: 27.07.2026 r.
§1. Sprzedawca
DREAMSPACE INVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba
KRS: 0001105749 | Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS
NIP: 8672260846 | REGON: 528641351
Kapitał zakładowy: 5.000,00 zł
Kontakt z obsługą klienta:
- kontakt@rosadoro.com.pl
- +48 509 387 125
- poniedziałek - piątek, godz. 11:00-16:00
Adres do korespondencji i zwrotów towaru: DREAMSPACE INVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (marka Rosa D'oro), ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba
§2. Co sprzedajemy i dlaczego to ważne dla zwrotów
Rosa D'oro sprzedaje Boxy Prezentowe w trzech wariantach cenowych: 990 zł, 1.690 zł i 2.990 zł. Każdy box to kompletny, nierozdzielny zestaw produktów - nie są to oddzielne towary sprzedawane łącznie, lecz jeden Produkt objęty jedną umową.
Kluczowa zasada dotycząca zwrotów Boxów Prezentowych:
Zwrotowi podlega cały box jako jeden Produkt. Nie można odstąpić od umowy wyłącznie w odniesieniu do wybranych elementów zawartości boxa ani dokonać zwrotu częściowego. Jeśli jednak jeden element okazał się wadliwy - stosuj tryb reklamacyjny (§8), który umożliwia wymianę samego wadliwego elementu bez konieczności zwrotu całości.
Oprócz standardowych boxów z katalogu, Rosa D'oro przygotowuje boxy personalizowane - tworzone według specyfikacji Klienta po kontakcie mailowym lub telefonicznym. Dla tych boxów obowiązują odmienne zasady - opisano je w §6.
§3. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy
Prawo przysługuje:
- Konsumentowi - osobie fizycznej kupującej w celach prywatnych, niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), gdy z treści zawartej umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (np. właściciel agencji marketingowej kupuje box jako prezent dla pracownika, niezwiązany z branżą jego działalności).
Prawo nie przysługuje:
- Spółkom i innym podmiotom niebędącym osobami fizycznymi (sp. z o.o., S.A., spółka komandytowa i in.) - ich zakupy mają charakter B2B.
- Osobom fizycznym prowadzącym JDG, gdy zakup ma wyraźny charakter zawodowy (wpisany w specjalizację ich działalności).
- Wszystkim Klientom w przypadku produktów wymienionych w §6 (wyjątki ustawowe i umowne).
§4. Termin na odstąpienie
Masz 14 dni kalendarzowych - licząc od dnia, w którym odebrałeś/aś przesyłkę.
Szczegółowe zasady liczenia terminu:
- Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem) fizycznie objąłeś/aś towar w posiadanie.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14. dnia - liczy się data wysłania (data nadania), nie data dostarczenia do Rosa D'oro.
- Jeżeli Rosa D'oro nie poinformuje Cię o prawie odstąpienia w wymagany sposób, termin wydłuża się do 12 miesięcy i 14 dni od odbioru towaru.
§5. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu - 5 sposobów
Wszystkie poniższe sposoby są równoważne prawnie. Wybierz ten, który jest dla Ciebie najwygodniejszy:
| Nr | Sposób | Jak to zrobić |
|---|---|---|
| 1 | Funkcja online | Kliknij przycisk „Odstąp od umowy tutaj" na stronie rosadoro.com.pl. Wypełnij formularz online, potwierdź oświadczenie i otrzymasz automatyczne potwierdzenie na e-mail. |
| 2 | Wyślij wiadomość na kontakt@rosadoro.com.pl z treścią: „Odstępuję od umowy sprzedaży zamówienia nr [numer] z dnia [data]" | |
| 3 | Formularz papierowy | Pobierz formularz ze strony rosadoro.com.pl → sekcja „Zwroty", wypełnij go i odeślij mailem lub pocztą na adres do zwrotów |
| 4 | Telefon | Zadzwoń pod +48 509 387 125 (pon.- pt., 11:00-16:00) i złóż oświadczenie ustnie. Dla pewności: zalecany mail potwierdzający. |
| 5 | Pismo | Wyślij własnoręcznie napisane oświadczenie o odstąpieniu na adres: DREAMSPACE INVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Rosa D'oro), ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba |
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
§6. Wyjątki - kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
6.1. Boxy personalizowane (zamówienia spersonalizowane)
Box personalizowany to box przygotowywany według indywidualnych ustaleń z Rosa D'oro - w szczególności box indywidualnie komponowany spośród produktów z oferty Sklepu, o zawartości innej niż katalogowa, łączący elementy z różnych boxów lub realizowany według własnej specyfikacji Klienta.
Tryb zamówienia
Zamówienie Boxa personalizowanego może zostać złożone wyłącznie:
- drogą mailową: kontakt@rosadoro.com.pl,
- telefonicznie: +48 509 387 125 (pon.-pt., godz. 11:00-16:00).
Co jest ustalane przed zawarciem umowy?
Przed zawarciem Umowy Rosa D'oro i Klient indywidualnie uzgadniają w szczególności:
- charakter i przeznaczenie Boxa,
- preferencje dotyczące zawartości,
- dokładną listę produktów wchodzących w skład Boxa, w tym markę, wagę, pojemność i liczbę sztuk danego elementu,
- w przypadku gdy Box ma zawierać kosmetyki - skład produktu,
- ewentualne wyłączenia określonych produktów lub kategorii produktów,
- cenę Boxa - ustalana indywidualnie, może różnić się od cen standardowych boxów katalogowych,
- termin realizacji zamówienia.
Brak prawa odstąpienia
Box personalizowany jest produktem wykonywanym wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta - w związku z tym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Rosa D'oro informuje Klienta o braku prawa odstąpienia przed złożeniem zamówienia indywidualnego. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z przyjęciem tej informacji do wiadomości.
Standardowe boxy z katalogu (990 zł / 1.690 zł / 2.990 zł) - dostępne bezpośrednio na stronie bez uzgodnień indywidualnych - podlegają standardowemu prawu odstąpienia opisanemu w §3-5.
6.2. Kosmetyki po otwarciu fabrycznego opakowania
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do kosmetyków, których fabryczne opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu towaru - ze względów ochrony zdrowia i higienicznych.
Kosmetyki w nienaruszonym, oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu - możesz zwrócić w ramach prawa odstąpienia, pod warunkiem nienaruszenia fabrycznej folii lub plomby.
Kosmetyku po otwarciu opakowania - nie możesz zwrócić w trybie odstąpienia od umowy.
6.3. Bileciki z indywidualną dedykacją / życzeniami
Bilecik z indywidualnym tekstem zamówionym przez Ciebie jest elementem wykonywanym wyłącznie na Twoje zamówienie. Samo odstąpienie od umowy dotyczącej boxa standardowego pozostaje skuteczne - bilecik nie blokuje prawa odstąpienia w stosunku do całego zestawu.
§7. Skutki odstąpienia od umowy
Co zrobi Rosa D'oro:
- Niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Twojego oświadczenia - mailowo lub telefonicznie.
- Zwróci Ci wszystkie dokonane płatności nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Ponieważ dostawa do Klienta jest w Rosa D'oro zawsze bezpłatna, zwrotowi podlega wyłącznie cena zakupu boxa.
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś:
- przy płatności przez serwis płatniczy - zwrot na rachunek bankowy powiązany z transakcją lub na numer rachunku wskazany w formularzu zwrotu;
- przy przelewie tradycyjnym - zwrot na rachunek, z którego dokonano płatności lub na rachunek wskazany przez Ciebie.
- Rosa D'oro może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu nadania przesyłki zwrotnej - w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Co musisz zrobić Ty:
- Odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Decyduje data nadania przesyłki.
- Odesłać towar na adres: DREAMSPACE INVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Rosa D'oro), ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu (zalecane: oryginalne pudełko i materiały ochronne dołączone do przesyłki).
- Ponieść koszty odesłania towaru - Rosa D'oro nie zapewnia etykiety zwrotnej ani nie refunduje kosztów przesyłki zwrotnej.
Twoja odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru:
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania - analogicznie do tego, jak mógłbyś/mogłabyś sprawdzić towar w sklepie stacjonarnym.
Przykłady:
| Dopuszczalne (nie zmniejsza wartości) | Niedopuszczalne (może zmniejszyć wartość) |
|---|---|
| Przymierzenie apaszki lub biżuterii | Noszenie apaszki lub biżuterii przez kilka dni |
| Obejrzenie i dotknięcie torby skórzanej | Używanie torby w codziennym użytkowaniu |
| Sprawdzenie działania głośnika Bluetooth | Regularne używanie głośnika przez kilka dni |
| Obejrzenie nieotwartego kosmetyku | Otwarcie kosmetyku i użycie jego zawartości |
§8. Reklamacja - niezgodność towaru z umową
Ważne rozróżnienie: Reklamacja to zupełnie inny tryb niż odstąpienie od umowy. Możesz złożyć reklamację, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub nie spełnia opisanych cech - bez względu na to, ile czasu minęło od zakupu (w granicach 2 lat). Nie musisz przy tym rezygnować z zakupu - możesz żądać naprawienia, wymiany lub obniżenia ceny.
8.1. Kiedy złożyć reklamację?
Rosa D'oro odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
W przypadku czasowego braku dostępności konkretnego elementu zestawu (np. określonego zapachu, koloru lub marki kosmetyku), Sklep Rosa D'oro zastrzega sobie prawo do zastąpienia go produktem zamiennym (zamiennik) o takich samych właściwościach, przeznaczeniu oraz o wartości równej lub wyższej.
Jeżeli wyrazisz zgodę - zastosowanie zamiennika nie stanowi niezgodności towaru z umową.
8.2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację zgłoś w jeden z poniższych sposobów:
- Mailowo: kontakt@rosadoro.com.pl - opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia reklamowanego towaru.
- Telefonicznie: +48 509 387 125, pon.- pt., 11:00-16:00 - zalecane pisemne potwierdzenie.
- Pisemnie: DREAMSPACE INVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Rosa D'oro), ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba.
8.3. Kiedy odpowie Rosa D'oro?
Rosa D'oro ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni jest traktowany jako uznanie reklamacji za zasadną.
8.4. Co możesz uzyskać?
W zależności od charakteru wady i możliwości Rosa D'oro:
- Wymianę wadliwego elementu boxa na wolny od wad (bez konieczności zwrotu całego zestawu).
- Uzupełnienie brakującego elementu.
- Obniżenie ceny o uzgodnioną kwotę.
- Pełny zwrot ceny i odstąpienie od umowy - przy wadzie istotnej.
§9. Gwarancja producenta
Rosa D'oro nie udziela własnej gwarancji handlowej na sprzedawane produkty. Klientom przysługuje wyłącznie:
- Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (§8 powyżej).
- Ewentualna gwarancja producenta - jeżeli producent danego produktu (np. głośników, zegarków) takiej gwarancji udzielił. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub dokumenty dołączone do produktu przez producenta.
§10. Który tryb wybrać? - szybki przewodnik
| Odstąpienie od umowy | Reklamacja | Gwarancja | |
|---|---|---|---|
| Kiedy? | Towar jest dobry, ale zmieniam zdanie | Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem | Awaria / usterka produktu |
| Termin na skorzystanie | 14 dni od odbioru | 2 lata od dostarczenia | Wg karty gwarancyjnej |
| Przyczyna | Nie trzeba podawać | Opisz wadę | Opisz usterkę |
| Kto odpowiada | Sprzedawca (Rosa D'oro) | Sprzedawca (Rosa D'oro) | Producent (gwarant) |
| Co możesz uzyskać? | Zwrot ceny i odesłanie towaru | Naprawa, wymiana, obniżka ceny lub zwrot | Naprawa lub wymiana |
| Koszty odesłania | Klient | Zależy od ustaleń | Wg warunków gwarancji |
§11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) i kupujesz box prezentowy niezwiązany z branżą Twojej działalności, korzystasz z takiej samej ochrony jak konsument, w tym:
- Prawa odstąpienia od umowy (§3-7).
- Ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową (§8).
- Zakazu stosowania wobec Ciebie klauzul niedozwolonych.
Jeśli zakup jest bezpośrednio związany z Twoją branżą zawodową lub jeśli kupujesz jako spółka - obowiązują wyłącznie indywidualnie uzgodnione warunki handlowe.
§12. Przedsiębiorcy
Ten paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, tj. podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą lub zawodową i kupującymi w związku z tą działalnością (spółki i inne podmioty niebędące osobami fizycznymi, a także osoby fizyczne prowadzące JDG, gdy zakup ma wyraźny charakter zawodowy) - z wyłączeniem Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, o których mowa w §3 i §11 niniejszej Polityki.
Przedsiębiorcom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani ochrona konsumencka wynikająca z niniejszej Polityki Zwrotów. Warunki ewentualnego zwrotu towaru przez Przedsiębiorcę regulują wyłącznie indywidualnie uzgodnione warunki handlowe.
W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców, o których mowa w tym paragrafie.
§13. Funkcja odstąpienia online
Funkcja „Odstąp od umowy tutaj" dostępna jest na stronie rosadoro.com.pl - w e-mailu potwierdzającym zamówienie oraz w sekcji „Odstąpienie od umowy". Po jej uruchomieniu Klient może:
- Wybrać zamówienie i produkty objęte odstąpieniem.
- Wypełnić formularz elektroniczny.
- Potwierdzić oświadczenie.
- Niezwłocznie otrzymać automatyczne potwierdzenie na wskazany adres e-mail.
§14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeśli nie osiągnęliśmy porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z:
- Pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów (bezpłatnie).
- Inspekcji Handlowej - postępowanie mediacyjne lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim.
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego.
Rosa D'oro jest gotowa do polubownego rozwiązania każdego sporu.
§15. Postanowienia końcowe
- Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z przepisami prawa obowiązującymi na dzień jej wejścia w życie, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).
- Rosa D'oro zastrzega prawo zmiany niniejszej Polityki w przypadku zmiany przepisów prawa - w szczególności po uchwaleniu polskiej ustawy implementującej dyrektywę (UE) 2023/2673. Zmiana nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
- Polityka Zwrotów jest spójna z Regulaminem Sklepu internetowego Rosa D'oro. W przypadku rozbieżności - stosuje się treść niniejszej Polityki jako dokumentu szczegółowego.
Formularz odstąpienia od umowy / zgłoszenia reklamacji
Formularz dostępny do pobrania na stronie rosadoro.com.pl w sekcji „Odstąpienie od umowy" - można go wypełnić elektronicznie i przesłać na maila lub wydrukować i przesłać pocztą.
Mailem: kontakt@rosadoro.com.pl
Pocztą: DREAMSPACE INVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Rosa D'oro), ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba
Możesz też skorzystać z funkcji online „Odstąp od umowy tutaj" dostępnej na rosadoro.com.pl - bez drukowania czegokolwiek.
Część I - Dane Klienta
| Pole | Wpisz |
|---|---|
| Imię i nazwisko | |
| Adres (ulica, numer domu / mieszkania) | |
| Kod pocztowy i miejscowość | |
| Adres e-mail | |
| Numer telefonu | |
| Nazwa firmy / NIP (wypełnij tylko, jeśli zakup był na firmę) |
Część II - Dane zamówienia
| Pole | Wpisz |
|---|---|
| Numer zamówienia | |
| Data złożenia zamówienia | |
| Data odbioru przesyłki |
Część III - Rodzaj zgłoszenia
Zaznacz właściwe - możesz zaznaczyć tylko jedno:
- Odstąpienie od umowy - rezygnuję z zamówienia bez podawania przyczyny. (Prawo przysługuje w ciągu 14 dni od odbioru towaru. Nie dotyczy boxów indywidualnych ani kosmetyków po otwarciu opakowania.)
- Reklamacja - niezgodność towaru z umową - towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. (Prawo przysługuje przez 2 lata od dostarczenia towaru.)
Część IV - Wykaz produktów
Podaj, czego dotyczy zgłoszenie. Przy odstąpieniu od umowy - zwrotu podlega cały box jako jeden produkt.
| Lp. | Nazwa boxa / produktu | Ilość | Działanie |
|---|---|---|---|
| 1. | zwrot / reklamacja | ||
| 2. | zwrot / reklamacja | ||
| 3. | zwrot / reklamacja |
Część V - Szczegóły zgłoszenia
Przy odstąpieniu od umowy - przyczyna zwrotu (nieobowiązkowe - podanie przyczyny pomoże nam poprawić jakość obsługi):
- Towar nie spełnił moich oczekiwań
- Wybrałem/am nieodpowiedni produkt
- Zmiana decyzji
- Inne (opisz)
Przy reklamacji - opis niezgodności / wady (obowiązkowe), oraz czego oczekujesz (zaznacz preferowaną opcję):
- Wymiana wadliwego elementu boxa na wolny od wad
- Uzupełnienie brakującego elementu
- Obniżenie ceny o uzgodnioną kwotę
- Zwrot pełnej ceny i odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej)
- Inna propozycja (opisz)
Część VI - Numer rachunku do zwrotu środków
(Wypełnij przy odstąpieniu od umowy lub przy żądaniu zwrotu ceny w ramach reklamacji.) Podaj numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko właściciela rachunku. Jeżeli chcesz zwrotu tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś/aś - wpisz „zwrot tą samą metodą".
Część VII - Data i podpis
Miejscowość i data, oraz podpis (wyłącznie przy wersji papierowej). Przy wersji elektronicznej (e-mail lub formularz online) - złożenie formularza jest równoważne z podpisem.
Klauzula informacyjna RODO
Administratorem Twoich danych osobowych jest DREAMSPACE INVEST sp. z o.o., ul. Kolejowa 21, 39-460 Nowa Dęba (kontakt: kontakt@rosadoro.com.pl). Dane podane w niniejszym formularzu będą przetwarzane wyłącznie w celu obsługi Twojego zwrotu lub reklamacji (podstawa prawna: wykonanie umowy oraz wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na administratorze). Dane będą przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi). Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na rosadoro.com.pl.